Por que as pessoas não abrem os e-mails que você envia (e como fazer que elas abram!)

Quando você envia um e-mail para uma pessoa, o que você espera que aconteça?

Que a pessoa leia certo? Se não qual o ponto?

O que eu quero mostrar aqui é como enviar seus e-mails de uma forma mais estratégica que usa um pouco de psicologia para aumentar as chances dos seus e-mails serem lidos.

Se você está pensando “porque alguém não leria um e-mail que eu envio. Todos os e-mails que e envio as pessoas abrem!” ou você é só um garoto ou é muito foda GÊNIO. Em qualquer um dos casos você pode parar por aqui.

Agora se você:

• Já precisou enviar uma apresentação para alguém que você não conhece pessoalmente,
• Já tentou se apresentar e enviar seu currículo para alguém
• Já tentou marcar uma reunião com um possível cliente que não te conhece
• E principalmente se você já tentou ou quer começar a trabalhar com e-mail marketing

Essa dica vai aumentar MUITO suas chances de ser lido.

Então para começar vamos pensar, “porque alguém não leria um e-mail que você envia?“

Por dois motivos principais:

1.  Primeiro: porque não interessa a ela.
2.  Segundo: porque a pessoa pode nem ficar sabendo que você enviou o e-mail (ela foi direto para a caixa de SPAM)

Para esses dois motivos nós podemos dar um jeito.

Um deles é mais técnico e o outro é mais psicológico.

Vamos começar focar no primeiro e o segundo vai se resolver sozinho:

Certa vez eu li que quando você quer saber alguma coisa de uma pessoa, você não deve perguntar, você deve observar o que ela faz.

Se você perguntar para as pessoas coisas simples como –

• Porque você viu aquele filme?
• Porque você comprou aquela bolsa?
• Porque você comeu essa comida?
• Porque você quer emagrecer?
• Você gosta do meu produto?

Você vai ouvir todo tipo de resposta.

A maioria não será verdade.

Eles estão mentindo? Bem…. talvez. As vezes as pessoas não contam a verdade porque ela pode ser socialmente desconfortável (por exemplo: Que tipo de pessoa te atrai?). As vezes elas genuinamente não sabem. Mas elas sempre terão uma resposta, elas estando certas ou não.

Então se você quer saber como as pessoas se comportam, porque fazem o que fazem e se elas lerão seus e-mails, não adianta perguntar para elas. Provavelmente elas não vão saber racionalmente o porque ou vão ficar com vergonha de responder, então o melhor é observar.

Dito isso, se você quer saber se as pessoas abrirão seus e-mails ou não, não adianta perguntar como elas querem que você envie (elas vão falar para você não enviar), você deve observar.

Mas como você vai observar uma coisa desse tipo?

Agora meu amigo, você vai precisar de uma boa dose de autocrítica. Você vai SE observar!

Apesar de sermos todos diferentes, infelizmente temos mais semelhanças do que gostariamos de admitir.

Então o que você faz com seus e-mails é provavelmente o que seus destinatários também fazem.

 

Para exemplificar vamos analisar meu Gmail e ver o que eu faço com meus e-mails.

 

(só pra constar, o Gmail é foda O MELHOR! Se você não usa, pobre de você)

O Gmail além de separar o que é Spam do que não é, divide as mensagens que passam os filtros entre: Principal, Social e Promoção.

Social: São as mensagens de alertas de redes sociais como Facebook, LinkedIn, Pinterest, Instagram, etc..

Promocional: São as mensagens que ele identifica como sendo algum tipo de propaganda.

Principal: São as mensagens que não se encaixam em nenhuma das outras, geralmente de fontes confiáveis e de pessoas ou empresas que você sempre abre os e-mails.

Olha que legal, sabe como o Gmail sabe como separar as mensagens?

ELE OBSERVA!

Igual estou falando para você fazer.

A aba Social não tem muito segredo, ele identifica a origem como sendo de alguma rede social e move a mensagem pra lá. A inteligência fica em aprender quando surge uma nova rede social.

A aba Promoções precisa de um pouco mais de sofisticação, (não tenho certeza, mas posso deduzir que) ele deve identificar se a mesma mensagem chegou para vários destinatários ao mesmo tempo, se a origem é de um e-commerce, se a mensagem só tem imagens, se tem muitos links e mais um monte de critérios.

A aba Principal ele aprende principalmente com seu comportamento, aprendendo o que você lê ou exclui direto.

E além de colocar a mensagem na aba certa, ele tem a ousadia de dizer se a mensagem é importante ou não (aquele marquinha amarela ao lado da estrelinha), sabe como ele faz isso?

Ele OBSERVA se você sempre abre e lê a mensagem daquele remetente. Com o tempo ele aprende e marca os e-mails dessa pessoa ou empresa como sendo Importantes!

Agora vou perguntar: Se você vai enviar uma mensagem para alguém, em qual aba você quer que seu e-mail entre?

• A) Principal
• B) Promoção
• C) Spam

Não sei você, mas eu iria preferir que minhas mensagens entrassem na aba Principal. Concorda?

Agora a dica matadora… preparado?

Sabe como você faz para seu e-mail entrar na aba Principal?

Ele deve PARECER com os e-mails que entram na aba Principal!

Outra pergunta: Se você enviar uma mensagem para alguém, você quer que:

A pessoa leia seu e-mail
A pessoa exclua seu e-mail sem abrir

Outra a dica da hora… preparado?

Sabe como você faz para a pessoa abrir seu e-mail?

Ele deve PARECER com os e-mails que ela sempre abre!

Então se o Gmail aprende observando, você também deve fazer isso.

Para efeitos didáticos vamos observar os meus e-mails:

Essa é minha caixa de entrada, na aba Principal. O que podemos observar?

 

Notou o nome dos remetentes? Brian Dean, Villane – Superlógica, José Henrique, Bryan Harris, Contabilizei, SumoMe, Seth Godin

O que a maioria tem em comum? São nomes de pessoas!

E os assuntos? Nem todos são bons, alguns vão direto pro lixo, e alguns são muito bons em me fazer querer abrir e ler a mensagem.
Agora vamos para a aba Promoção

 

Aposto que você é inteligente e já notou o nome dos remetentes, certo?

A maioria nome de empresas!

Os assuntos tem alguns bons alguns ruins, alguns despertam a curiosidade outros não.

Essa aba tento sempre manter limpa, por isso apago quase tudo.
Agora a caixa de SPAM!

 

Não preciso nem falar certo?

Repare nos nomes dos destinatários e nos títulos dos e-mails.

Reparou?

Agora abra os e-mails de cada uma das abas e repare as semelhanças e diferenças.

O que tem nos e-mails que você sempre lê, que chegam direto na sua aba principal?

O que tem nos e-mails que vão direto para a aba promocional?

O que tem nos e-mails que vão direto para a caixa de spam?

Observe também que critérios você usa para excluir os seus e-mails. Faça isso da próxima vez que acessar sua caixa. Ao invés de fazer no modo automático, preste atenção em você.

Depois que você fizer essa lição de casa, observe os e-mails que você envia ou quer enviar, com que tipo de e-mail ele se parece?

Com os da aba Principal? Com os da aba Promoção? Ou com os da caixa de SPAM?

Com o mínimo de autocrítica você já poderá descobrir uma série de coisas que poderá melhorar!

Vou fazer um pouco do trabalho para você entender:

Se a maioria dos e-mails da caixa de SPAM tem somente imagens e um monte de links, porque você montaria um e-mail com um monte de imagens e links?

Você pode dizer: “Mas o e-mail fica muito bonito cheio de imagens..”

Uma pergunta: Você abre ou lê e-mails assim? Você fica admirando as imagens dos e-mails dos outros? Ou você abre, não lê (ou nem abre) e exclui direto?

Se os e-mails da caixa de entrada a maioria são de pessoas, porque você enviaria um e-mail com o nome da sua empresa ao invés do seu nome?

Você pode dizer: “Ah! Mas não quero enviar meu e-mail marketing com meu nome no remetente… não me parece profissional.”

A minha pergunta para você é, você quer que as pessoas leiam seus e-mails ou não?

Já recebi um e-mail assim:

Quais as chances desse e-mail ser lido? Quem é Relacionamento? WTF!

E se eu enviasse um e-mail para você da seguinte forma:

Você abriria?

O raciocínio que eu imagino que você faria em 1 segundo antes de excluir seria mais ou menos assim:

“Overax? Que empresa é essa?
“Soluções para desenvolvimento de softwares sob medida. Não me interessa!”
“Só mais alguém tentando me vender alguma coisa”
“Foda-se Que se dane. Excluir !

E se eu enviasse assim:

É perfeito? Não! É melhor que o outro? Com certeza!

O raciocínio que você faria antes de ABRIR o e-mail seria mais ou menos assim:

“Rafael? Quem é Rafael da Overax? Será que eu conheci ele naquela reunião da semana passada?”
“Que erros ele se refere? Deixa eu ver o que é isso!”

BAM! Você abriu meu e-mail!

Como o He-man diria, qual a lição de hoje amiguinhos?

Resumindo:

• Se você quer que seus e-mails sejam lidos, faça eles de uma forma que eles se pareçam com os e-mails que as pessoas leem!
• Observe A SUA caixa de e-mails,
  • Como são os e-mails que vão para sua caixa de entrada?
  • Como são os e-mails que vão direto para sua caixa de spam?
• Observe como VOCÊ trata seus e-mails
• Observe os critérios que você usa para excluir seus e-mails.
• Comece enviando e-mails com seu nome (ou nome de alguém da sua empresa) ao invés do nome do seu negócio.
• Apesar das diferenças, nós somos mais parecidos do que somos confortáveis em admitir, por isso o que você faz é provavelmente o que o seu destinatário também vai fazer.

Isso é tudo o que tem para ser dito sobre aproveitar todo o poder do e-mail? Claro que não.

Essa é a única forma de fazer com que as pessoas abram os e-mails que você envia? Também não!

Tem muito mais assunto para nos aprofundarmos.

Ainda podemos falar sobre como escrever assuntos que façam as pessoas quererem abrir seu e-mail, podemos descobrir como montar uma sequencia de e-mails automática que faça a venda por você (um vendedor 24/7), quais são as melhores ferramentas para envio de e-mail em grandes quantidades e mais um monte de coisas.

No entanto, eu só vou fazer isso se você tiver interesse em saber mais sobre esse assunto, por isso vou pedir para você o seguinte:

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