Quantos funcionários você precisaria ter para atender 45.000 clientes mensalmente?

Esse post eu quero começar um pouco diferente, para você não perder seu tempo, vou contar tudo o que está escrito em poucas linhas e você decide se quer continuar lendo ou não, combinado?

– Como fazer o seu trabalho parecer igual ao dos Irmãos a Obra (do programa da Discovery)

 

– Como atender mais clientes que você acha que pode atender (ou como fazer a sua empresa atender)

 

– Uma startup brasileira que diminuiu pela metade o valor do seu serviço e não para de crescer.

 

– O que fazer para crescer deixando seu negócio no modo automático.

 

 

Agora você decide. ; )

 

Vamos imaginar que você tem um negócio de prestação de serviços.

Todos os meses você deve atender 45.000 clientes.

Quantos funcionários você precisaria ter para atender todos meses 45.000 clientes?

Claro que vai depender do tipo de serviço que você presta.

Então vamos dizer que o seu negócio é um escritório de contabilidade.

Alguma ideia de quantos funcionários você precisaria?

Vou deixar você pensar um pouquinho…

…
…
…

Pensou?

Você está certo… não dá pra responder exatamente, são muitas variáveis para levar em consideração, principalmente se você não é da área contábil.

No entanto a gente pode ver o que tem de melhor por ai para ter uma ideia….

Segundo a Contabilizei, empresa de contabilidade online, para atender 45.000 clientes todos os meses em um escritório de contabilidade você precisa somente de 59 pessoas!

São praticamente 762 clientes por funcionário!

Eu estou entre esses 45.000 clientes e posso dizer que apesar da grande quantidade de clientes e da pouca quantidade de funcionários o atendimento é excelente.

Outro ponto importante para destacar nessa história é o preço.

Enquanto um escritório de contabilidade tradicional cobra aproximadamente meio salário mínimo, eles cobram R$ 49,00 pelo mesmo serviço!

Quando virei cliente deles, comecei pagando R$ 129 reais por mês (O que já era uma grande economia). Depois de 6 meses recebi um agradável e-mail dizendo que a partir daquele mês passaria a pagar apenas R$ 49!

Eles diminuiram o preço!

Dá pra acreditar?

Vamos ver o que temos até agora:

• Aproximadamente 45.000 clientes
• Cerca de 59 funcionários
• Atendimento excelente.
• Mensalidade de R$ 49,00 (contabilidade de empresas de serviços)
  • que antes era R$ 129,00 (eles diminuiram)
  • contra R$ 440 da média das empresas tradicionais concorrentes.

Porque estou falando tudo isso?

1- Porque eu pago um pau pra eles.

2- Porque eu quero falar sobre o que você pode fazer com tecnologia para melhorar o seu negócio.

Tudo isso que eles fizeram, só foi possível graças ao uso inteligente da tecnologia para automatizar rotinas manuais e repetitivas.

Ao invés de contratar mais contadores e mais funcionários para fazerem trabalhos manuais e repetitivos, eles investiram em programadores e automatizaram tudo o que foi possível.

Aposto que eles nem sequer encostam em nada relacionado a minha empresa a não ser que eu abra algum chamado ou faça alguma solicitação especial.

Isso tem algum problema?

Claro que não!

Tudo funciona como um relógio, com muito menos chances de erros e de forma transparente. Por que me importaria?

Com esse ganho de eficiência eles gastam menos dinheiro (e repassam parte desse ganho para os clientes), precisam de menos funcionários e podem atender cada vez mais clientes!

Muitas empresas (principalmente de pequeno e médio porte) não fazem ideia que também podem fazer o mesmo.

Eles acham que o máximo que podem fazer relacionado a tecnologia é montar uma rede, usar o Office e criar um site.

O Contabilizei é um exemplo real do que uma empresa pode conseguir (de um ramo que não é tradicionalmente ligado a tecnologia) juntando inteligência de negócio (contadores) com tecnologia (programadores).

Quem não é da área de tecnologia ou não tem muita familiaridade com ela, as vezes não tem ideia de como podem melhorar seus processos e deixar seu negócio preparado para crescer exponencialmente.

Se esse é seu caso e você é responsável por uma empresa não importa o ramo de atividade e não sabe por onde começar, comece pensando em tudo o que você faz no dia a dia.

Aposto que se você olhar com carinho, você consegue identificar pelo menos 2 ou 3 rotinas que podem ser transformadas em processos totalmente automatizados.

Se ainda assim você não conseguir identificar nenhum processo, pense o seguinte:

Imagine que no próximo mês vocês vão conseguir dobrar a quantidade de clientes que já atendem. Vocês conseguiriam atender?

Imagine agora que vocês conseguiriam triplicar ou quadruplicar!

Vocês conseguiriam antender? Conseguiriam atender a todos e manter esse ritmo de crescimento por 12 meses?

Onde seriam os maiores gargalos?

Esse é um jeito fácil de identificar onde estão os processos que vocês podem automatizar.

Essa é uma das áreas mais prazerosas no meu trabalho como desenvolvedor de softwares.

Poder ajudar negócios dos mais diferentes ramos a se preparar para ganhar escala.

Nesse tipo de trabalho você não está somente atendendo obrigações tributárias, trabalhistas ou correndo atrás do prejuízo.

Nele você está REALMENTE entregando valor! Ajudando o negócio a:

• Melhorar seus processos
• Melhorar seus serviços,
• Melhorar seu atendimento,
• Aumentar sua margem de lucro

O trabalho fica parecido com aqueles programas de TV do tipo “Irmãos a obra” da Discovery.

Se você não nunca assistiu, funciona mais ou menos assim:

Dois irmãos, um corretor e outro empreiteiro, começam atendendo um casal que quer mudar de casa e para isso eles precisam vender a casa atual.

Para aumentar o valor da casa que vai ser vendida, eles fazem uma boa reforma (com o dinheiro do próprio casal).

No fim a casa reformada fica incrível e acaba tendo uma valorização de aproximada de 3 a 4 vezes o valor investido!

Eles vendem um serviço que realmente ENTREGA VALOR.

Assim fica fácil vender serviço não fica?

Imagine você dizendo “eu cobro X pelo meu serviço e depois de tudo pronto você vai ganhar 3X!”

Aqui está o link de um programa:

Outra parte legal desse tipo de trabalho é ajudar a acabar com vagas de emprego “sugadoras de vida” (aquele tipo de trabalho puramente manual e repetitivo que um macaco treinado ou o mínimo de tecnologia poderia eliminar).

Quando você resolve esse tipo de problema todo mundo sai ganhando, inclusive quem “perdeu” a vaga, pois ela fica livre para fazer trabalhos mais inteligentes e mostrar mais seu talento que antes ficava totalmente escondido fazendo macaquice.

Se você é o responsável por alguma empresa ou pode ajudar onde você trabalha atualmente nesse tipo de processo de transformação, a única coisa que posso dizer agora é que você DEVE começar a trabalhar nisso agora!

Você vai ganhar, seu chefe vai ganhar, seu amigo que faz o trabalho de macaco vai ganhar, TODO MUNDO VAI SAIR GANHANDO!

Fale comigo, fale com alguém de sua confiança, peça uma indicação de seus parceiros de negócios, apenas faça!

Reveja seus processos, pratique o desapego de processos antigos e faça sua parte, você só vai ter a ganhar.

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